이관 전 상담 요약을 고칠 때 먼저 볼 곳

문의가 여러 부서를 거치는 상담 운영에서 이관 전 상담 요약을 눈에 띄게 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이관 전 상담 요약은 읽은 뒤 무엇을 확인하거나 선택해야 하는지까지 보여줘야 합니다.

예전 기준이 남은 이관 전 상담 요약 관련 화면

이관 전 상담 요약이 쓰인 페이지와 공지를 목록으로 만듭니다. 이관 전 상담 요약을 한곳만 수정하면 다른 화면에 이전 내용이 남을 수 있기 때문입니다.

모바일 화면에서는 이관 전 상담 요약을 두세 줄 안에 이해할 수 있어야 합니다. 이관 전 상담 요약에서 긴 배경 설명은 아래로 내리고 핵심 조건을 상단에 남깁니다.

이관 전 상담 요약이 요일이나 적용 기간의 영향을 받는다면 시작일과 종료일을 함께 표시합니다. 이관 전 상담 요약은 기간이 끝난 뒤 자동으로 내릴 수 있는지도 미리 정해 둡니다.

이관 전 상담 요약을 고친 뒤 관련 문의가 실제로 줄었는지 대조합니다. 이관 전 상담 요약은 반응이 같다면 문장보다 위치나 연결 경로를 다시 살펴볼 필요가 있습니다.